Politika povrata
Šta raditi ukoliko paket stigne oštećen
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) na adresu soba101store@gmail.com i navedete razlog zbog kojeg ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku bićete obavešteni o daljem postupanju.
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, da nije saobrazna slikama ili opisu na sajtu, ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona), kao i dokaz o kupovini na sajtu (broj porudžbenice ili račun poslat uz robu) na adresu soba101store@gmail.com i opišete razloge zbog kojih izjavljujete reklamaciju. U najkraćem mogućem roku ćete na svoju e-mail adresu dobiti obrazac za izjavu reklamacije. Robu koja je predmet reklamacije potrebno je da pošaljete na adresu prodavca, zajedno sa dokazom o kupovini I popunjenim obrascem za izjavu reklamacije. U roku od 8 dana od dana prijema izjave o reklamaciji i robe koja je predmet reklamacije, dobićete odgovor elektronskim putem na izjavljenu reklamaciju, tj. da li se reklamacija prihvata i obaveštenje o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste, ili od trenutka u kom je prodavac primio vraćenu robu koja se reklamira. Ukoliko iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u navedenom roku, obavestiće ga o produženju roka za rešavanje reklamacije uz navođenje roka u kome će biti rešena, ukoliko kupac da svoju saglasnost.
Kupac koji obaveštava prodavca o nesaobraznosti robe može zahtevati da se otkloni nedostatak na kupljenom proizvodu bez naknade, da se proizvod sa nedostatkom zameni novim ili sličnim proizvodom bez naknade, ili da se raskine ugovor o kupovini, tj. da se izvrši povraćaj novca. Slanje zamenskog proizvoda ili povraćaj novca prodavac će učiniti nakon prijema vraćene robe. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamacijom osnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća prodavac. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamaciju neosnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća kupac.
Pravo na reklamaciju se ne može ostvariti u slučaju da proizvod nema nedostataka, ako je nedostatak nastao krivicom kupca (fizičko-hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda ili usled nepravilnog održavanja proizvoda), pošto je kupac dužan da se pridržava svih uputstava sa deklaracije i uputstva za upotrebu i održavanje. Pravo na reklamaciju kupac ne ostvaruje ni ukoliko nema dokaz da je proizvod kupljen preko našeg sajta.
Artikli na kojima se uradi uslužna štampa (dres) ne podležu pravu na reklamaciju, osim u slučaju da je sam proizvod oštećen. Takođe ne snosimo odgovornost u slučaju da igrač promeni broj ili napusti klub.
Odustajanje od ugovora o kupovini
Ostvarivanje prava na odustajanje kupac može zatražiti putem adrese soba101store@gmail.com u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, posle čega će mu u najkraćem roku biti poslat obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu. Kupac ima obavezu da proizvod vrati u roku od 14 dana od dana prijema robe, nakon čega se pravo na odustajanje više ne može ostvariti. Pravo na odustajanje se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini i obrazac za odustanak od ugovora, pri čemu može ali ne mora da navede razloge za odustajanje.
Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj sredstava na račun kupca u roku od 14 dana od prijema obrasca o odustajanju, pod uslovom da je u tom roku prodavac primio vraćenu robu. Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, biće mu vraćen novac u iznosu prodajne cene robe koju je kupac platio, ne uključujući troškove slanja koje u slučaju odustajanja od kupovine u celosti snosi kupac.
Zamena veličine i zamena artikla za drugi
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, možete to da uradite u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Potrebno je da nam na adresu soba101store@gmail.com pošaljete e-mail sa sledećim podacima: broj računa koji Vam je poslat uz robu, šifru artikla i veličinu za koju želite da zamenite, odnosno ako menjate proizvod za drugi, šifru novog artikla i veličinu za koju želite da zamenite. Nakon provere dostupnosti traženog artikla, bićete obavešteni o procesu zamene. Pravo na zamenu se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini (račun). Troškove zamene artikla snosi kupac.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Refraktor.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) na adresu soba101store@gmail.com i navedete razlog zbog kojeg ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku bićete obavešteni o daljem postupanju.
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, da nije saobrazna slikama ili opisu na sajtu, ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona), kao i dokaz o kupovini na sajtu (broj porudžbenice ili račun poslat uz robu) na adresu soba101store@gmail.com i opišete razloge zbog kojih izjavljujete reklamaciju. U najkraćem mogućem roku ćete na svoju e-mail adresu dobiti obrazac za izjavu reklamacije. Robu koja je predmet reklamacije potrebno je da pošaljete na adresu prodavca, zajedno sa dokazom o kupovini I popunjenim obrascem za izjavu reklamacije. U roku od 8 dana od dana prijema izjave o reklamaciji i robe koja je predmet reklamacije, dobićete odgovor elektronskim putem na izjavljenu reklamaciju, tj. da li se reklamacija prihvata i obaveštenje o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste, ili od trenutka u kom je prodavac primio vraćenu robu koja se reklamira. Ukoliko iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u navedenom roku, obavestiće ga o produženju roka za rešavanje reklamacije uz navođenje roka u kome će biti rešena, ukoliko kupac da svoju saglasnost.
Kupac koji obaveštava prodavca o nesaobraznosti robe može zahtevati da se otkloni nedostatak na kupljenom proizvodu bez naknade, da se proizvod sa nedostatkom zameni novim ili sličnim proizvodom bez naknade, ili da se raskine ugovor o kupovini, tj. da se izvrši povraćaj novca. Slanje zamenskog proizvoda ili povraćaj novca prodavac će učiniti nakon prijema vraćene robe. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamacijom osnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća prodavac. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamaciju neosnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća kupac.
Pravo na reklamaciju se ne može ostvariti u slučaju da proizvod nema nedostataka, ako je nedostatak nastao krivicom kupca (fizičko-hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda ili usled nepravilnog održavanja proizvoda), pošto je kupac dužan da se pridržava svih uputstava sa deklaracije i uputstva za upotrebu i održavanje. Pravo na reklamaciju kupac ne ostvaruje ni ukoliko nema dokaz da je proizvod kupljen preko našeg sajta.
Artikli na kojima se uradi uslužna štampa (dres) ne podležu pravu na reklamaciju, osim u slučaju da je sam proizvod oštećen. Takođe ne snosimo odgovornost u slučaju da igrač promeni broj ili napusti klub.
Odustajanje od ugovora o kupovini
Ostvarivanje prava na odustajanje kupac može zatražiti putem adrese soba101store@gmail.com u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, posle čega će mu u najkraćem roku biti poslat obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu. Kupac ima obavezu da proizvod vrati u roku od 14 dana od dana prijema robe, nakon čega se pravo na odustajanje više ne može ostvariti. Pravo na odustajanje se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini i obrazac za odustanak od ugovora, pri čemu može ali ne mora da navede razloge za odustajanje.
Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj sredstava na račun kupca u roku od 14 dana od prijema obrasca o odustajanju, pod uslovom da je u tom roku prodavac primio vraćenu robu. Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, biće mu vraćen novac u iznosu prodajne cene robe koju je kupac platio, ne uključujući troškove slanja koje u slučaju odustajanja od kupovine u celosti snosi kupac.
Zamena veličine i zamena artikla za drugi
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, možete to da uradite u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Potrebno je da nam na adresu soba101store@gmail.com pošaljete e-mail sa sledećim podacima: broj računa koji Vam je poslat uz robu, šifru artikla i veličinu za koju želite da zamenite, odnosno ako menjate proizvod za drugi, šifru novog artikla i veličinu za koju želite da zamenite. Nakon provere dostupnosti traženog artikla, bićete obavešteni o procesu zamene. Pravo na zamenu se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini (račun). Troškove zamene artikla snosi kupac.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Refraktor.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.